近年来 ，线听浙江省杭州市萧山区聚焦民生服务，民声到一线听民声、难事新利18国际娱乐【Aurl:www.8233066.com】送888元解难题，帮办建立了“周二走访日”“周三访谈夜”的线听“民情双访”机制。尤其今年以来 ，民声结合“四下基层”的难事工作方法，扎实开展主题教育，帮办破解基层治理和高质量发展难题
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工作人员上门走访时 ，民声金泰苑社区有居民反映，难事附近缺少儿童学习活动中心
。帮办共青团萧山区委迅速行动起来，线听在城北居民与青少年最多的民声居民区附近打造了一座“嵌入式”青少年宫 ，设置了绘本阅读、难事益智拼搭、素描等62种特色课程。

回应居民需求
，积极打造区级青少年宫和村社分宫
 、在各镇街搭建研学活动基地  、不断完善周边儿童医疗服务配置……一个覆盖全年龄段 、全场景式 、全时间段的青少年宫校外教育集群在萧山区已基本形成。自今年11月开课以来 ，仅区青少年未来发展中心首个学期开课就达722个班次，招生6000余人，受到了家长与孩子的一致好评。

“我们想在网上办理药品售卖业务，因为涉及证照审批、资格认定等多项手续，要跨多个部门办理
，担心办理不畅，窗口能帮我们协调一下吗？”在萧山区政务服务中心的“办不成事”窗口，热度（杭州）电商科技有限公司的王禹问道。在工作人员的协调下，问题不一会儿就得到了解决。

为及时帮助群众解决办事过程中的“疑难杂症”，去年9月，萧山区开设了“办不成事”窗口服务，力争让难办的事情办成，尽量让“办不成的事情”也办成。

第二批主题教育开展以来 ，萧山区积极打造“办不成事”窗口服务升级版 ，创新推出1个政务服务中心 、22个镇街便民服务中心和N个村社便民服务站的“1+22+N”三级联办问题导流机制，对每一件“办不成事”进行一案三查，实行特事特办 、急事急办 。针对不少群众有线上办理的需求 ，萧山区将政务服务延伸到各乡镇街道的便民服务中心 ，依托“浙里办”平台让群众享受“足不出户”的数字化服务 。此外 ，萧山区还配套推出了解决企业融资问题的“金融超市”平台、变单个助企服务为产业链服务的“萧螺号”助企服务品牌 ，以及人才住房安居的相关服务政策，让企业安心创新
，让人才安居乐业。

截至目前，“办不成事”窗口已累计服务1426人次，为企业、群众解决实际问题1135个，落实群众提出的意见建议113条 。

在“民情双访”开展的6年时间里
，萧山党员干部累计走访群众80余万户次  、企业6.5万余家次，收集并解决群众需求事项120042个
。

“‘民情双访’始终坚持以民为本，积极回应老百姓心中的‘急难愁盼’ 。”萧山区委组织部相关负责人表示。

《 人民日报 》（ 2023年12月29日 11 版）

(责任编辑：焦点)